在腾讯上看到一篇文章：《商务部发布网购新规：用户可无条件退货》(http://tech.qq.com/a/20110413/000195.htm?qq=0&ADUIN=32049974&ADSESSION=1302674659&ADTAG=CLIENT.QQ.3007_.0)，随后我又看了看大家的评论。下面是我的感想。

真实经历：

    客户买了台显示器，但过了几天客户突然申请无理由退货，原因是看着眼晕。淘宝的机制使得我们不得不同意退货。客户就又把显示器给邮寄回来了。签收的时候我听见包装里有很多响动声，于是没有在快递上签字就把包装打开了，屏幕已经碎了。我只有拒绝签收，并终止退货了。所有费用只能又这名消费者自己承担了。

    我不知道这个“七天无条件退换货”到底是帮助了这个买家还是害了这个买家。这种政策好像更加助长了消费者的不理智。反正想退就退，买了再说。但消费者根本没有考虑到期间自己将承担什么风险。

    如果说要设置“冷静期”，那就应该在买家拍下之后，延后两天发货，让买家在这两天里好好想想。如果买家说必须马山发货，那应该认定买家放弃“反悔”的权力。

    如果收到的产品有质量问题、以次充好、描述失实，那就不是“消费者反悔”的范畴了，这个退货肯定是应该退的。情节严重的处罚卖家也应该。